国家工商管理行政总局


工商行政管理规章、规范性文件清理结果

一九九0年八月四日国家工商行政管理局令第1号发布

一、现行有效的工商行政管理规章、规范性文件：同目录
二、自行失效和应予废止的工商行政管理规章、规范性文件：
001 工商行政管理总局关于同外国企业有业务活动的我国企业及早办理登记的通知
（80）工商总字第53号 1980．5．20
002 工商行政管理总局关于颁发《中华人民共和国营业执照》和《中华人民共和国营业证书》的通知
（80）工商总字135号 1980．10．30
003 工商行政管理总局关于外国企业常驻代表机构办理登记的通知
（80）工商总字第180号 1980．12．4
004 工商行政管理总局、财政部关于调整企业登记收费的规定
（81）工商总字第24号 1981．2．16
005 工商行政管理总局关于外国企业常驻代表机构办理登记的补充通知
（81）工商总字第60号 1981．4．22
006 工商行政管理总局关于中外合资经营企业登记审批程序的通知
（81）工商总字第59号 1981．4．24
007 工商行政管理总局对《关于企业登记收费标准及其使用范围的暂行规定》的补充规定
（81）工商总字第159号 1981．10．6
008 工商行政管理总局关于部属进出口或有对外业务的公司办理登记的通知
（81）工商总字第177号 1981．10．20
009 工商行政管理总局关于中外合作经营企业交纳登记费标准的暂行规定
（82）工商总字第15号 1982．2．2
010 工商企业登记管理条例施行细则
（82）工商总字第194号 1982．12．13
011 工商行政管理总局关于中外合资经营企业注册资本和交纳登记费限额的通知
（82）工商总字第193号 1982．12．18
012 国家工商行政管理局关于发放外国企业华侨港澳企业常驻代表机构代表证和外国企业常驻代表机构工作证的通知
（83）工商69号 1983．3．29
013 国家工商行政管理局关于发放使用中华人民共和国国家工商行政管理局外资管理专用工作证的通知
（83）工商70号 1983．3．29
014 国家工商行政管理局关于开展全国性公司全面登记注册工作的函
（83）工商203号 1983．10．15
015 国家工商行政管理局关于全国性公司或部属、省属进出口或有对外业务公司登记审批程序的通知
（83）工商204号 1983．10．15
016 国家工商行政管理局关于贯彻国发（1983）143号文件若干问题的通知
（83）工商238号 1983．12．10
017 国家工商行政管理局关于核发新建工商企业《筹建许可证》有关问题的通知
（84）工商15号 1984．2．17
018 国家工商行政管理局关于外国金融业在华代表机构办理变更登记有关问题的通知
（84）工商126号 1984．10．12
019 国家工商行政管理局关于认真检查清理党政机关和党政干部经商办企业问题的通知
（85）工商12号 1985．2．1
020 国家工商行政管理局关于参与海洋石油合作开发的外国承包商注册登记实行固定收费办法的通知
（85）工商20号 1985．3．13
021 国家工商行政管理局关于外商投资企业、全国性专业公司设立分支机构登记问题的通知
（85）工商160号 1985．9．5
022 国家工商行政管理局关于执行《公司登记管理暂行规定》几个问题的通知
（85）工商203号 1985．10．25
023 国家工商行政管理局关于公司登记收费有关问题的通知
（85）工商210号 1985．10．28
024 国家工商行政管理局关于发表公司登记公告有关问题的通知
（86）工商32号 1986．2．15
025 国家工商行政管理局关于加强对外商投资企业监督管理工作的通知
（86）工商113号 1986．5．30
026 国家工商行政管理局关于作好外商投资企业登记管理工作的通知
工商企字（1987）第27号 1987．2．11
027 国家工商行政管理局关于核发使用《中华人民共和国营业证书》有关问题的通知
工商企字（1987）第39号 1987．2．17
028 国家工商行政管理局关于外商投资企业登记统一使用“中华人民共和国国家工商行政管理局企业登记收费专用收据”的通知
工商办字（1987）第279号 1987．10．16
029 国家工商行政管理局关于办理1987年度全国性公司年检注册的通知
工商企字（1988）第17号 1988．1．21
030 国家经委、工商行政管理总局、中国人民银行关于管理经济合同若干问题的联合通知
（79）工商总字第51号 1979．8．8
031 工商行政管理总局关于工商、农商企业经济合同基本条款的试行规定
（80）工商总字第67号 1980．5．15
032 工商行政管理总局关于工商行政管理部门合同仲裁程序的试行办法
（80）工商总字第67号 1980．5．15
033 国家工商行政管理局关于对营业性录像放映活动加强管理的通知
（85）工商125号 1985．7．17
034 工商行政管理总局关于复查投机违法案件几项具体规定的通知
（79）工商总字第55号 1979．7．9
035 工商行政管理总局、商业部关于对华侨、港澳同胞回乡带进物资的管理问题的通知
（79）工商总字第82号 1979．9．18
036 工商行政管理总局关于加强打击投机倒把活动的通知
（79）工商总字第102号 1979．9．27
037 工商行政管理总局、财政部对检举投机倒把活动有功人员奖励办法
（80）工商总字第5号 1980．1．17
038 工商行政管理总局、轻工部关于严肃处理贩卖冒牌卷烟，采取有力措施堵塞漏洞的联合通知
（80）轻食字6号 1980．1．26
039 农业部、供销合作总社、工商行政管理总局关于制止基层单位为其他人员代开发票、提供银行帐号的通知
（80）工商总字第85号 1980．6．7
040 工商行政管理总局、海关总署关于发布打击走私、投机倒卖进口物品通告的通知
（80）工商总字第136号 1980．9．30
041 工商行政管理总局、邮电部关于对投机倒把分子利用邮包寄递商品具体处理办法的补充通知
（80）工商总字第178号 1980．12．4
042 工商行政管理总局关于贯彻国务院《关于加强市场管理、打击投机倒把和走私活动的指示》的通知
（81）工商总字第3号 1981．1．10
043 工商行政管理总局贯彻国发［1981］114号文件，加强经济监督检查的通知
（81）工商总字第114号 1981．7．31
044 工商行政管理总局贯彻国务院（1982）111号文件对各地工商行政管理部门扣留广东、福建“十七种进口商品”的具体处理办法
（82）工商总字第149号 1982．10．6
045 国家工商行政管理局、商业部、交通部、邮电部、中国民航局关于制止个人携带、邮寄或托运大量化纤布的联合通知
（83）工商4号 1983．3．22
046 国家工商行政管理局（83）工商33号通知
（83）工商33号 1983．2．17
047 国家工商行政管理局关于对进口成套散装件在国内组装销售的管理问题的通知
（83）工商81号 1983．4．21
048 国家工商行政管理局关于（83）工商81号文件的补充通知
（83）工商113号 1983．6．13
049 国家工商行政管理局关于贯彻中纪委工作会议精神继续深入打击投机倒把活动的通知
（83）工商192号 1983．9．29
050 国家工商行政管理局关于加强对广东、福建进口汽车等进口商品管理的通知
（85）工商16号 1985．2．11
051 国家工商行政管理局、商业部、国家物资局关于禁止就地转手倒卖的重要生产资料和紧俏耐用消费品的品种范围的通知
（85）工商71号 1985．4．29
052 国家工商行政管理局关于工商行政管理机关在查处投机倒把案件中加强协作的规定
（85）工商140号 1985．8．15
053 国家工商行政管理局贯彻执行国务院《关于加强对广东、福建两省进口商品管理的通知》有关问题的具体规定
（86）工商42号 1986．2．21
054 国家工商行政管理局、对外经济贸易部、商业部关于加强进口商品管理的通知
（86）工商266号 1986．11．28
055 国家工商行政管理局关于统一个体工商业户营业用章的通知
（83）工商133号 1983．7．18
056 国家工商行政管理局关于城镇合作经营组织和个体工商业户在登记管理中若干问题的规定
（83）工商141号 1983．7．25
057 国家工商行政管理局关于全国统一个体工商业营业执照有关事项的规定
（83）工商172号 1983．9．5
058 国家工商行政管理局关于颁发《合作经营组织登记事项年检报告书》的通知
（84）工商4号 1984．1．13
059 国家工商行政管理局关于严格执行个体工商业管理费收支规定的通知
（85）工商29号 1985．3．15
060 工商行政管理总局、轻工业部、商业部关于改进酒类商品商标问题的联合通知
（80）工商总字第143号 1980．10．11
061 工商行政管理总局、商业部关于严格禁止出售冒牌走私手表的联合通知
（82）工商总字第90号 1982．6．29
062 国家工商行政管理局关于商标规费收缴办法的通知
（83）工商38号 1983．2．23
063 国家工商行政管理局商标印制管理规定
（83）工商39号 1983．2．23
064 国家工商行政管理局关于商标注册和办理其他事宜收费标准的规定
（83）工商58号 1983．3．15
065 国家工商行政管理局、卫生部、医药管理局关于药品必须使用注册商标的几个问题的联合通知
（83）工商87号 1983．4．26
066 国家工商行政管理局关于整顿“大前门”卷烟商标问题的通知
（83）工商119号 1983．6．23
067 国家工商行政管理局关于商标规费收缴办法的补充通知
（83）工商164号 1983．8．23
068 国家工商行政管理局、国家烟草专卖局关于卷烟、雪茄烟注册商标问题的通知
（84）国烟字013号 1984．4．12
069 国家工商行政管理局、国家经济委员会、对外经济贸易部、农牧渔业部关于使用未注册商标几点意见的通知
（85）工商70号 1985．4．29
070 国家工商行政管理局关于使用未注册商标时应当标明企业名称或地址的通知
（85）工商119号 1985．7．15
071 国家经委、轻工业部、商业部、国家工商行政管理局关于坚决制止企业销售残次零部件和废次商标标识的通知
经生（1985）440号 1985．7．2
072 国家工商行政管理局、卫生部、国家医药管理局关于药品使用注册商标若干具体问题的通知
（85）工商226号 1985．11．13
073 国家工商行政理局关于在酒类商品商标标识上使用产地名称问题的通知
（6）工商7号 1986．1．20
074 国家工商行政管理局、国家经委、经贸部、轻工部、国家商检局关于出口罐头食品使用商标问题的通知
工商标字（1987）第35号 1987．2．17
075 国家工商行政管理局、国家语言文字工作委员会关于商标用字规范化若干问题的通知
工商标字（1987）第221号 1987．9．4
076 工商行政管理总局印发《关于整顿广告工作的意见》的通知
（82）工商总字第75号 1982．6．5
077 广告管理暂行条例实施细则
（82）工商总字第76号 1982．6．5
078 工商行政管理总局关于广告经营单位登记费收费标准的通知
（82）工商总字第102号 1982．7．31
079 工商行政管理总局关于外商广告经营单位审批权限和佣金问题的通知
（82）工商总字第147号 1982．10．4
080 国家工商行政管理局关于烟酒广告和代理国内广告业务收取手续费问题的通知
（84）工商24号 1984．3．2
081 国家工商行政管理局、文化部、教育部、卫生部关于文化、教育、卫生、社会广告管理的通知
（84）工商39号 1984．4．7
082 国家工商行政管理局关于对虚假广告进行一次普遍检查的通知
（84）工商103号 1984．9．3
083 国家工商行政管理局、广播电视部、文化部关于报纸、书刊、电台、电视台经营、刊播广告有关问题的通知
（85）工商73号 1985．4．17
084 国家工商行政管理局、卫生部发布《药品广告管理办法》的通知
（85）工商148号 1985．8．20
085 国家工商行政管理局关于对赞助广告加强管理的几项规定
（85）工商174号 1985．9．19
086 国家工商行政管理局关于清理广告宣传整顿广告经营的几点意见
（86）工商20号 1986．1．29
087 国家工商行政管理局关于统一使用违法广告案例报告书的通知
（86）工商5号 1986．2．17
088 国家工商行政管理局关于广告经营单位登记收费问题的通知
（86）工商72号 1986．3．25
089 国家工商行政管理局关于经济特区广告宣传的几点意见
（86）工商269号 1986．11．28
090 国家工商行政管理局、卫生部关于发布《食品广告管理办法（试行）》的通知
工商广字（1987）第74号 1987．4．23


江西省景德镇市人民政府办公室


关于印发景德镇市金融消费者权益保护实施办法（试行）的通知

景府办字〔2012〕160号




各县（市、区）人民政府，市政府各部门，市直有关单位：

《景德镇市金融消费者权益保护实施办法（试行）》已经2012年8月27日市政府第8次常务会议审议通过，现印发给你们，请认真贯彻执行。







二〇一二年八月三十一日





景德镇市金融消费者权益保护实施办法（试行）



第一章 总 则



第一条 为切实保护金融消费者合法权益，不断优化金融服务，维护区域金融稳定，根据《中华人民共和国中国人民银行法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律规定，结合我市实际，制定本办法。

第二条 本办法所称金融消费者，是指在金融机构购买金融产品或者接受金融服务的自然人。

本办法所称金融机构，是指在景德镇市辖内依法设立的、从事金融业务的商业银行、保险机构、证券机构以及从事金融业务的其他机构。

第三条 金融消费者权益保护工作实行属地管辖、分级负责、便民高效、风险可控的原则。

第四条 市政府设立的景德镇市金融消费者权益保护工作领导小组（以下简称领导小组），全面领导、组织协调金融消费者权益保护工作，决定金融消费者权益保护工作中的重大事项，研究解决疑难问题。

领导小组下设的景德镇市金融消费者权益保护中心（以下简称权益保护中心），负责受理金融消费者申诉、指导金融消费者依法保护合法权益、评价金融机构消费者权益保护工作情况、披露损害金融消费者合法权益行为、开展金融知识普及活动等各项日常工作。权益保护中心设在人行景市中心支行，办公地点在人行景市中心支行办公室，负责景德镇市区金融消费者权益保护工作，协调各县（市）权益保护工作开展。

各县（市）应成立相应的金融消费者权益保护工作领导小组并设立权益保护分中心，分中心设在人民银行各县（市）支行，负责各县（市）的金融消费者权益保护工作。

第五条 金融机构与金融消费者进行交易或者为金融消费者提供服务，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。



第二章 金融消费者的权利



第六条 金融消费者享有知悉其购买的金融产品或者接受的金融服务的真实情况的权利。

金融消费者有权根据金融产品或者金融服务的不同情况，要求金融机构提供金融产品的价格标准和依据、计息罚息政策、运作方式、风险程度或者金融服务的项目、内容、收费标准和依据等相关信息。

金融消费者有权要求金融机构就出售金融产品或者提供金融服务的合同文本和条款进行解释说明。

第七条 金融消费者享有自主选择金融机构、金融产品或者金融服务的权利。

第八条 金融消费者在购买金融产品或者接受金融服务时，有获得机会均等、自愿交易、收费合理等公平交易的权利。

第九条 金融消费者享有个人隐私和消费信息受保护的权利。

金融消费者在购买金融产品或者接受金融服务时，其姓名、性别、年龄、职业、联系方式、健康状况、家庭情况、财产状况、消费信息等与金融消费者个人及其家庭密切相关的信息依法受保护。

第十条 金融消费者有权检举、控告金融机构损害金融消费者权益的行为，有权对景德镇市金融消费者权益保护工作提出批评、建议。



第三章 金融机构的义务



第十一条 金融机构向金融消费者提供金融产品或者金融服务，应当遵守《中华人民共和国中国人民银行法》、《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国证券法》、《中华人民共和国保险法》等金融法律规定，并遵守《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》、《中华人民共和国广告法》等相关法律规定。

金融机构和金融消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规、规章的规定。

第十二条 金融机构提供的金融产品或者金融服务，必须以明确的格式、内容、语言向金融消费者披露，必须对产品服务和风险进行充分的信息披露和风险揭示，使得金融消费者可以充分了解金融产品或者金融服务的内容和效果，对金融机构提供的金融产品或者金融服务做出正确的评价，确保金融消费者在购买金融产品或者接受金融服务前已知晓并理解相关风险。

对金融消费者提出的有关金融产品或者金融服务的询问，金融机构应当作真实、明确的答复。

第十三条 金融机构对金融消费者购买金融产品或者接受金融服务的申请，应当在规定时间内办理；拒绝金融消费者有关申请的，必须及时告知申请人，并向其说明理由。

第十四条 金融机构提供金融产品或者金融服务，应当按照有关规定向金融消费者出具交易凭证或者服务单据。

第十五条 金融机构不得以格式合同、通知、声明、告示等方式作出对金融消费者不公平、不合理的规定或者减轻、免除其损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任。

第十六条 金融机构应当组织开展金融知识普及活动，提高金融消费者正确识别风险、自我保护的意识和能力。

第十七条 金融机构应当建立健全金融消费者投诉处理机制，对外公布投诉方式，设立专门机构或指定内设机构负责金融消费者投诉处理工作。

金融机构应当妥善解决与金融消费者之间发生的争议，充分听取金融消费者的意见，依法进行调查，了解事实情况，及时告知金融消费者处理结果。



第四章 对金融消费者权益的保护



第十八条 权益保护中心（分中心）受理下列金融消费者申诉事项：

（一）金融消费者办理人民币相关业务的争议；

（二）金融消费者办理支付结算相关业务的争议；

（三）金融消费者办理国债相关业务的争议；

（四）与金融消费者信用记录相关的争议；

（五）金融消费者办理个人外汇相关业务的争议；

（六）金融消费者办理保险业务相关权益的争议；

（七）金融消费者办理证券投资相关业务权益的争议；

（八）金融消费者与金融机构之间的其他争议。

第十九条 金融消费者认为其权益受到损害而与金融机构发生争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与金融机构协商解决；

（二）向金融机构的上级机构投诉；

（三）向权益保护中心（分中心）申诉；

（四）请求消费者协会调解；

（五）根据与金融机构达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（六）向人民法院提起诉讼。

第二十条 金融消费者向权益保护中心（分中心）申诉，应当符合下列条件：

（一）申诉人是本办法第二条规定的金融消费者；

（二）有明确的被申诉金融机构；

（三）有具体的申诉请求和事实、理由；

（四）属于本办法第十八条规定的申诉范围；

（五）属于权益保护中心（分中心）管辖。

第二十一条 金融消费者可以通过口头或书面形式，采取来电、来函、来访等方式提出申诉。权益保护中心（分中心）设置申诉登记表。登记表由申诉人在提起申诉时填写；以电话方式提起申诉的，由权益保护中心（分中心）的工作人员通过电话询问如实填写，并将事后补交的文字材料附后。申诉登记表应当包括下列内容：

（一）申诉人的姓名、性别、住址、电话号码等基本信息和联系方式；

（二）被申诉的金融机构的名称、详细地址等信息；

（三）申诉事由（购买金融产品或者接受金融服务的日期、名称、数量、金额、受损害的事实、与被申诉的金融机构交涉的情况及证明材料）；

（四）申诉请求；

（五）经办人员、登记时间。

第二十二条 收到申诉登记表或者口头申诉，对符合本办法第二十条的申诉，应当受理，属于下列情形的，不予受理：

（一）没有明确的申诉对象的；

（二）申诉内容、文字材料不齐全的或者电话申诉后，申诉人2个工作日内未补正或者补交文字材料的；

（三）申诉时不填写真实姓名和联系方式的；

（四）同一申诉事项已经申诉调处结案，对调处结果仍不满意的；

（五）双方曾达成调解协议并已经执行，没有新情况、新理由的；

（六）法院、仲裁机构或者有关行政部门已经受理调查和处理的；

（七）恶意诽谤，故意报复、损害他人声誉的。

对不属权益保护中心（分中心）管辖的申诉，告知申诉人向有管辖权的机构提出申诉。

依前款规定受理、或者不予受理的，权益保护中心（分中心）出具加盖印章并注明日期的书面通知。

第二十三条 权益保护中心（分中心）受理金融消费者申诉后，可以采取协商调处、转送、移送等方式办理。

通过转送、移送方式办理的申诉事项，应当在受理之日起2个工作日内转送、移送给有关单位办理，并填制申诉转（移）送通知书。

第二十四条 受转送、移送单位按照要求对权益保护中心（分中心）转送、移送的申诉事项进行处理后，应在5个工作日内向申诉人告知办理结果，同时向权益保护中心（分中心）反馈办理情况。

第二十五条 对下列金融消费者申诉事项，权益保护中心（分中心）受理并登记后，根据业务范围分送人民银行相关部门处理后，向申诉人回复：

（一）关于人民币真伪的鉴定；

（二）关于征信有关信息的核实；

（三）关于办理个人结售汇业务相关权益；

（四）关于存贷款利率的核查；

（五）关于国库业务的核查；

（六）人民银行管理的其他业务。

第二十六条 对于第二十五条规定以外的与金融机构有关的金融消费者申诉事项，权益保护中心（分中心）受理并登记后，可以转送金融机构“投诉点”，也可转送金融监管机构和消费者协会协商办理。

第二十七条 权益保护中心（分中心）受理申诉后，可以采取以下措施向金融机构了解申诉争议情况：

（一）向被申诉的金融机构进行电话询问；

（二）向被申诉的金融机构进行书面询问，要求其提交争议情况说明和相关证明材料；

（三）走访被申诉的金融机构，进行实地调查；

（四）向申诉人进行调查。

被申诉金融机构应当主动配合金融消费者权益保护中心（分中心）开展调查。

第二十八条 权益保护中心（分中心）向被申诉的金融机构进行电话询问、现场询问的，被申诉的金融机构受理申诉人员应当如实提供相关情况，询问人应制作询问笔录。

向被申诉的金融机构进行书面询问的，权益保护中心（分中心）应当制作申诉查询函，并随函附上金融消费者申诉登记表，被询问金融机构应如实提交争议情况说明和相关证明材料，并于3个工作日内函复权益保护中心（分中心）。

对被申诉的金融机构进行实地调查时，调查人员不得少于2人，并出示《中国人民银行执法证》和申诉调查函。调查人员可以查阅、复制与申诉事项有关资料、电子或音像等信息、文件和资料。确定需要调阅的有关资料应填制申诉资料清单，询问金融机构有关人员，要求其说明情况，应当制作询问笔录。在处理申诉的过程中，应当填写申诉调查表。

第二十九条 调查人员可以对可能被转移、隐藏、篡改或者毁损的文件、资料予以先行登记保存。调查人员先行登记保存文件、资料时，应当会同在场的金融机构工作人员查点清楚，当场开列《调查证据登记保存通知书》。

第三十条 权益保护中心（分中心）对金融消费者申诉事项进行协商调处，应当在受理之日起7个工作日内办结，并向申诉人告知办理结果。因特殊情况不能在7个工作日内办结的，经权益保护中心（分中心）负责人批准，可延期10日办理。

第三十一条 对申诉处理结果的回复，权益保护中心（分中心）可以采取以下方式：

（一）申诉人来函申诉的，以函件形式回复；

（二）申诉人电话申诉的，以电话方式回复；

（三）申诉人当面申诉的，当面回复或事后以电话方式回复。

权益保护中心（分中心）根据申诉案件处理情况及回复方式，制作申诉办结单，经申诉人、被申诉金融机构签字和盖章确认后，办结申诉案件，并留存有关档案资料。

第三十二条 金融机构接到权益保护中心（分中心）转送的申诉事项后，应当进行登记，及时安排人员对申诉事项进行调查，必要时约见当事人，合理进行协商调处。

第三十三条 权益保护中心（分中心）对金融消费者申诉事项进行协商调处后，应当对申诉者进行跟踪回访，确保调处落实到位。

第三十四条 对调处、调解结果不满意或者有关纠纷无法调处的，不影响金融消费者依法申请仲裁或者向人民法院提起民事诉讼的权利。

第三十五条 权益保护中心开设申诉电话0798-8570262，向社会公布，并安排专人值守，在规定工作时间内接受金融消费者的电话申诉。各权益保护分中心结合本县（市）实际，相应设立申诉电话，并向社会公布，接受金融消费者申诉。

第三十六条 对存在损害金融消费者权益行为的金融机构，依据具体情形，由相关金融监管部门采取下列处理措施：

（一）约见该金融机构的高级管理人员，并制作约见谈话记录；

（二）对该金融机构损害金融消费者权益的行为予以通报；

（三）对该金融机构损害金融消费者权益的案例进行披露；

（四）依法进行检查监督；

（五）依法实施行政处罚；

（六）涉嫌犯罪的，依法移送司法机关处理。

第三十七条 金融消费者权益保护工作应当完善外部监督机制。通过由权益保护中心（分中心）牵头适时开展金融消费侵权行为集中整治活动，披露损害金融消费者权益的不当行为和典型案例，扩大金融消费者权益保护的社会影响面。

第三十八条 权益保护中心（分中心）应当高度重视媒体舆情监测工作，及时掌握社会各界对金融消费者权益保护工作的反应、评价和态度，对有关负面信息快速反应，妥善处理；应当建立金融消费者权益保护突发事件报告和应急处理制度，确保金融体系正常运行；应当协调领导小组各成员单位开展宣传教育活动，提高金融消费者的风险防范和维权意识；应当加强向地方政府的汇报，密切与领导小组各成员单位的沟通联系，争取工作主动。

第三十九条 领导小组各成员单位之间应当建立联席会议制度等沟通协调机制，定期交换金融消费者权益保护相关信息，披露损害金融消费者权益的行为和案例，搭建信息共享平台，共同打击金融机构侵权行为，维护金融消费者合法权益。



第五章 金融消费者权益保护工作的评价



第四十条 为确保金融消费者权益保护工作的有效开展，权益保护中心（分中心）应当根据金融机构解决金融消费争议的情况，对金融机构开展金融消费者权益保护工作情况进行评价，评价工作应当遵循客观、公正、民主、公开的原则。评价指标包括金融机构被申诉数量、申诉办结率、金融消费者对金融机构解决争议的满意度等指标，以及是否落实专门机构、人员并由专职领导负责，是否建立相关制度、有完整的办事程序等。评价结果定期向社会公布，并向被评价机构及其上级机关反馈。金融消费者权益保护工作情况评价结果纳入人民银行对金融机构的综合评价系统。对于机构健全、措施得力、评价得分较高的金融机构，将予以通报表彰；对不负责任、不配合、机构制度不健全、虚与应付、满意率低的金融机构将向社会曝光。

第四十一条 评价各项指标的取得和计算：

（一）金融机构被申诉数量由权益保护中心（分中心）依据申诉受理登记簿据实统计；

（二）申诉办结率为已办结申诉数量与受理申诉数量的比值，已办结申诉数量通过金融机构的反馈和向申诉人回访取得；

（三）满意度为申诉人满意处理结果的申诉数量与总申诉数量的比值，申诉人满意处理结果的申诉数量通过向申诉人回访取得；

（四）其他指标由人民银行通过现场检查取得。



第六章 附 则



第四十二条 辖内各县（市）可依照本办法制定具体的实施方案。

第四十三条 本办法实施中的具体问题由景德镇市金融消费者权益保护工作领导小组负责解释。

第四十四条 本办法自公布之日起施行。